Conditions générales - Real Alcázar de Sevilla Tickets & Tours

D’INTÉRÊT GÉNÉRAL

Ce site Web contient les conditions générales d’utilisation de celui-ci, ainsi que sa politique de confidentialité et sa politique de cookies en vertu desquelles LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. met à votre disposition ses services touristiques et ses réservations en ligne.

Lisez attentivement ces termes et conditions d’utilisation de ce site Web avant de faire une requête sur tout service qui y est proposé, vous serez soumis à ces termes et conditions.

CONDITION D’UTILISATION

DONNÉES DE L’ENTITÉ

Conformément à la loi 34/2002 du 11 juillet sur les services de la société de l’information et du commerce électronique, les éléments suivants sont signalés :

Que LA BIBI ALIMENTACIÓN Y BEBIDAS S.L. (B19686559) a son siège à Plaza Bib Rambla s/n – C.P.18.001 Grenade et est inscrite au Registre du Commerce de Grenade, dans le Volume 1692, Livre 0, Folio 48, Page GR-52834, 1ère entrée.
Ici, vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, de limitation de traitement, de portabilité, de suppression et d’opposition ainsi que tout exercice personnel lié au transfert de données via cet espace Web.

1.ACCÈS ET CONDITIONS D’UTILISATION DE LA PAGE WEB

La page Web comporte une partie qui peut être visitée et accessible sans devoir renoncer à vos données ; dans ce cas, son utilisation est purement informative. De plus, il comporte une autre section dans laquelle l’utilisateur devra fournir ses données pour la bonne gestion et l’achat des forfaits touristiques disponibles. Dans ce processus d’achat en ligne, des données d’identification de base seront demandées ainsi que les données nécessaires au paiement par PayPal, MasterCard et VISA.

En accédant à n’importe quelle partie de cette page Web, vous acceptez les conditions générales d’utilisation du Web. Si vous n’acceptez pas les termes et conditions de cette Page, vous devez la quitter immédiatement, et vous ne pourrez pas passer de commandes par son intermédiaire (spécification contenue dans le Règlement européen 679/2016 sur la politique de protection des données).

LA BIBI FOOD AND DRINKS S.L. Vous pouvez consulter les conditions de ce site Web à tout moment, veuillez donc vérifier périodiquement le contenu de ces conditions, car vous serez soumis aux termes et conditions en vigueur au moment où vous passez une commande chez nous.

L’accès au Web nécessite une connexion Internet. La disponibilité et la qualité de l’accès à Internet peuvent varier en fonction de divers facteurs tels que la bande passante disponible, le type d’appareil utilisé ou la localisation géographique de l’Utilisateur. Ces facteurs ne dépendent pas de LA BIBI ALIMENTACIÓN Y BEBIDAS S.L. il n’est pas non plus responsable de tout aspect lié au service d’accès à Internet de l’Utilisateur.

2.STATUT JURIDIQUE

En effectuant une communication via le formulaire de contact sur le site Web, vous garantissez que vous avez la capacité juridique nécessaire pour conclure des contrats contraignants.

LA BIBI FOOD AND DRINKS S.L. ne traitera pas les données des mineurs ou de ceux qui nécessitent une tutelle légale

3.LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

R.- De l’utilisateur.
L’utilisation faite par l’utilisateur de Real Alcazar Sevilla – Tickets sera la responsabilité unique et exclusive de ce dernier, exonérant LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. de tout dommage ou préjudice qui pourrait être causé directement ou indirectement, à l’utilisateur ou à des tiers, par le non-respect des présentes Conditions d’Utilisation par l’utilisateur.

B.- Des prestataires touristiques
Il leur appartiendra de préparer et de mettre à jour leurs offres, services touristiques et les données qui en découlent, sans que LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. est responsable de la maintenance, de la mise à jour ou de la surveillance desdites informations.

C.- Avis de non-responsabilité
LA BIBI FOOD AND DRINKS S.L. ne sera pas directement ou subsidiairement responsable des responsabilités suivantes :

La qualité du service, le bon fonctionnement ou la disponibilité et la continuité du site Web, ainsi que toutes les responsabilités découlant d’autres fournisseurs extérieurs à LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L.
Les informations et données saisies par des tiers autres que le personnel de LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L.
Les dommages qui pourraient être causés au matériel des utilisateurs par l’utilisation du site
Si, en cas de force majeure, des déficiences surviennent dans les réservations, les confirmations de celles-ci ou dans l’exécution des services ou produits contractés via le site Web, et sans être prévisibles ou susceptibles d’être résolues par l’Agence à moins qu’elles ne soient le résultat de négligence imputable à LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L.
La violation des droits de propriété intellectuelle et industrielle, de l’honneur, de l’intimité personnelle et familiale et de l’image des personnes, appartenant à un tiers, en conséquence de la transmission, de la diffusion, du stockage ou de la fourniture de l’accès au contenu du site Web.
Fautes d’impression, inexactitudes ou erreurs de toute nature, pour lesquelles LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. ne garantit pas l’exactitude ou la fiabilité des informations contenues sur le site.

4.RECRUTEMENT

Une fois que l’Utilisateur a sélectionné une Prestation et/ou un Produit touristique sur le site, il sera redirigé vers un calendrier où il pourra sélectionner la date de réalisation de la prestation et/ou du produit touristique choisi. Par la suite, l’Utilisateur peut déterminer le moment dans lequel il sera effectué, dans la limite des disponibilités proposées sur le Site ; ainsi que le nombre de personnes, en différenciant les adultes, les étudiants et les enfants d’âges différents.

Les réservations sont soumises à l’acceptation de LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. ; à la disponibilité du Service et/ou Produit touristique contracté ; ainsi que le respect et l’acceptation par l’Utilisateur des présentes Conditions Générales et des Politiques d’Utilisation.

Pour finaliser la réservation, l’Utilisateur procédera à remplir un formulaire où son nom et prénom lui seront demandés, ainsi qu’un e-mail pour envoyer le bon de réservation (ci-après, « le Bon »). De plus, vous pouvez éventuellement fournir votre numéro de téléphone et vos commentaires ou observations à cet égard.

Une fois le formulaire rempli et les présentes Conditions Générales et Politiques d’Utilisation acceptées, l’Utilisateur sera dirigé vers la passerelle de paiement (ci-après, « la Passerelle »).

Une fois dans la passerelle, l’utilisateur choisira le mode de paiement, selon sa convenance, et la vérification et l’authentification de celui-ci seront effectuées. Enfin, l’Utilisateur recevra automatiquement une confirmation de réservation à l’email fourni. Avec la réception de cette confirmation, le contrat contraignant (ci-après, « le Contrat ») sera conclu.

LA BIBI ALIMENTACIÓN Y BEBIDAS S.L a le droit de ne pas accepter la réservation si les informations de paiement ne sont pas approuvées ou si tout autre type d’incident lié aux Conditions Générales est détecté. Lorsque vous effectuez une opération via notre site Web, nous procédons à l’envoi d’un e-mail de confirmation contenant les détails de la transaction.LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L recommande à l’utilisateur de vérifier que les détails qui apparaissent dans le message de confirmation sont corrects. .et conservez une copie pour vos dossiers.

Dans les Services Touristiques et/ou Produits contractés pour lesquels il n’y a pas de disponibilité à la date ou à l’heure choisie par l’Utilisateur, LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L prendra les mesures nécessaires pour que l’Utilisateur puisse l’exécuter à une autre date ou à une autre heure. fente. .

Exceptionnellement, certaines des réservations de Prestations et/ou

5.PROTOCOLE DE RÉTRACTATION (RETOURS)

Le fait de ne pas se présenter à une visite ou en dehors de l’heure de début de la visite, ainsi que de ne pas présenter sa carte d’identité ou son passeport lors des visites qui incluent des billets pour le Real Alcázar, ne vous donnera droit à aucun remboursement du montant des visites achetées. Dans les produits pour lesquels une demande de réservation est effectuée, les frais d’annulation seront appliqués dès la demande.

Pour demander des modifications ou des annulations, vous devez les communiquer par écrit à l’adresse e-mail : soporte@mytoptour.es

-Services qui incluent un billet pour le Real Alcázar :

Billet gratuit ou avec audioguide : non remboursable
Visites guidées : Une fois la demande de réservation effectuée, aucune modification ni annulation n’est autorisée.
-Reste des services : Informations sur les modifications et annulations spécifiées dans chaque produit

Une fois écoulé le délai pendant lequel vous pouvez demander l’annulation ou la modification du service (le cas échéant), le client ne pourra plus opter pour le droit de résilier le contrat conformément à la loi 3/2014 du 27 mars. par lequel modifie le texte consolidé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs et d’autres lois complémentaires, approuvées par le Décret Législatif Royal 1/2007 du 16 novembre, est établi sur la base de l’article 103 (faisant référence aux exceptions au droit de rétractation) que:

l) La fourniture de services d’hébergement à des fins autres que l’habitation, le transport de marchandises, la location de véhicules, la restauration ou les services liés aux activités de loisirs, si les contrats prévoient une date ou un délai d’exécution précis.

De cette manière, vous serez exonéré du droit de rétractation conformément à ce qui précède et à la politique d’annulation à laquelle est soumis chaque produit comme indiqué sur le site Internet. Le client assumera le coût de la réservation en cas de désistement.

En cas de pandémie ou d’autres raisons de force majeure indépendantes de notre volonté qui empêchent la visite d’avoir lieu, le montant que vous avez payé sera mis à votre disposition sous forme d’un bon pour consommer l’un de nos produits d’une validité de 2 ans et pas avec le transfert de l’argent payé.

6.SERVICE CLIENT

Notre équipe du service client s’efforcera de résoudre toutes les questions qui pourraient survenir concernant nos services touristiques. Vous pouvez contacter notre service client du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00 au +34 958 53 50 28 et à support@mytoptour.es.

6.1. Soumission des plaintes et réclamations

Les clients peuvent soumettre à nouveau les réclamations qu’ils jugent appropriées, soit par courrier, soit par voie électronique. L’adresse postale pour l’envoi des réclamations est Edificio Spring Glory, C. Parque de las Ciencias, nº1 – 1er étage (Bureau D-E), CP 18006 Granada. Si le client préfère faire sa réclamation en ligne ou par voie électronique, il doit la soumettre à nouveau à l’adresse e-mail suivante : legal@mytoptour.es. De même, vous pouvez également formuler vos questions et réclamations par téléphone en appelant le numéro de téléphone suivant : +34 958 53 50 28.

Le formulaire de demande de plaintes et de réclamations de la Junta de Andalucía est disponible sur le lien suivant : https://ws231.juntadeandalucia.es/hoja/hojas/impresionFrom.do

De même, si le client le juge opportun, il peut déposer sa plainte ou sa réclamation via la plateforme de règlement des litiges de l’Union européenne. Via le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

7.LICENCE D’UTILISATION DU WEB

Vous pouvez utiliser ce site Web, ainsi qu’en imprimer et en télécharger des extraits, pour votre usage personnel et non commercial, à condition de respecter les règles suivantes :

7.1. Vous ne pouvez pas effectuer une utilisation frauduleuse du site Web (telle que le piratage ou la mise au rebut).

7.2 Sauf disposition contraire, les droits d’auteur et autres droits de propriété intellectuelle et industrielle sur ce site Web et le contenu qui y est publié (y compris, mais sans s’y limiter, les photographies et les images graphiques) sont la propriété de

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ou peuvent être résolus par l’Agence à moins qu’ils ne soient le résultat d’une négligence imputable à LA BIBI ALIMENTACIÓN Y BEBIDAS S.L.
La violation des droits de propriété intellectuelle et industrielle, de l’honneur, de l’intimité personnelle et familiale et de l’image des personnes, appartenant à un tiers, en conséquence de la transmission, de la diffusion, du stockage ou de la fourniture de l’accès au contenu du site Web.
Fautes d’impression, inexactitudes ou erreurs de toute nature, pour lesquelles LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. ne garantit pas l’exactitude ou la fiabilité des informations contenues sur le site.

Ces œuvres sont protégées par les lois et conventions sur le droit d’auteur et la propriété intellectuelle dans le monde entier, et tous les droits sont réservés.

7.3 Vous ne pouvez pas modifier les copies numériques ou papier de tout contenu que vous imprimez et vous ne pouvez utiliser aucun dessin, photo ou autre graphique, séquence vidéo ou audio, indépendamment de tout texte d’accompagnement.