Real Alcázar

Termini e condizioni generali

Termini e condizioni generali

DI INTERESSE GENERALE

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CONDIZIONI DI UTILIZZO

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In conformità con la legge 34/2002, dell’11 luglio, sui servizi della società dell’informazione e del commercio elettronico, vi informiamo che:

  • LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. (B19686559) ha la sua sede principale a CALLE FRANCISCO GRANDE COVIAN, 20, 18100. ed è registrato nel Registro Mercantile di Granada, Volume 1692, Libro 0, Folio 48, Pagina GR-52834, 1a iscrizione.
  • Qui è possibile esercitare i diritti di Accesso, Rettifica, Limitazione del trattamento, Portabilità, Cancellazione e Opposizione, nonché qualsiasi altro esercizio relativo al trasferimento dei dati attraverso questo sito web.

1. ACCESSO E CONDIZIONI DI UTILIZZO DEL SITO WEB

Il sito ha una sezione che può essere visitata e a cui si accede senza la necessità di fornire i propri dati; in questo caso, il suo utilizzo è puramente informativo. Inoltre, è presente un’altra sezione in cui l’utente dovrà fornire i propri dati per la corretta gestione e l’acquisto dei pacchetti turistici disponibili. In questo processo di acquisto on-line verranno richiesti i dati identificativi di base e i dati necessari per il pagamento con PayPal, MasterCard e VISA.

Accedendo a qualsiasi parte di questo Sito, accetti le Condizioni Generali d’Uso del Sito. Se non accetti i termini e le condizioni di questo Sito, devi abbandonarlo immediatamente e non potrai effettuare ordini attraverso di esso (specifica contenuta nel Regolamento Europeo 679/2016 sulla politica di protezione dei dati).

LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. può rivedere i Termini e le Condizioni di questo Sito Web in qualsiasi momento, pertanto ti invitiamo a controllare regolarmente il contenuto di queste condizioni, in quanto sarai soggetto ai termini e alle condizioni in vigore nel momento in cui effettuerai un ordine con noi.

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2.STATO GIURIDICO

Effettuando una comunicazione tramite il modulo di contatto sul sito web, l’utente garantisce di avere la capacità giuridica di stipulare contratti vincolanti.

LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. non tratterà i dati di minori o di persone che necessitano di tutela legale.

3.LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ


L’uso che l’utente farà del Real Alcazar Sevilla – Biglietti sarà di sua sola ed esclusiva responsabilità, esonerandoLA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. da qualsiasi danno o pregiudizio che possa essere causato, direttamente o indirettamente, all’utente o a terzi, dalla mancata osservanza delle presenti Condizioni d’Uso da parte dell’utente.


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  • La qualità del servizio, il corretto funzionamento o la disponibilità e continuità del sito web, così come tutte le responsabilità derivate da altri fornitori esterni a LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L.
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  • I danni che possono essere causati alle apparecchiature degli utenti attraverso l’uso del sito web.
  • Se in casi di forza maggiore dovessero verificarsi carenze nelle prenotazioni, nelle conferme delle stesse, o nell’esecuzione dei servizi o prodotti che si contrattano attraverso il sito web, e se non sono prevedibili o risolvibili dall’Agenzia, a meno che non siano il risultato di una negligenza imputabile a LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L.
  • Violazione dei diritti di proprietà intellettuale e industriale, dell’onore, della privacy personale e familiare e dell’immagine delle persone, appartenenti a terzi, in conseguenza della trasmissione, diffusione, archiviazione o fornitura di accesso ai contenuti del sito web.
  • LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. non garantisce l’accuratezza o l’affidabilità delle informazioni contenute nel sito web.

4.CONTRATTARE

Una volta selezionato un Servizio e/o un Prodotto Turistico sul Sito Web, l’Utente verrà reindirizzato a un calendario in cui potrà selezionare la data in cui il Servizio e/o il Prodotto Turistico prescelto verrà effettuato. Successivamente, l’Utente potrà determinare l’orario di svolgimento del servizio, nell’ambito della disponibilità offerta dal Sito web, nonché il numero di persone, distinguendo tra adulti, studenti e bambini di diverse età.

Le prenotazioni sono soggette all’accettazione da parte di LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L., alla disponibilità del Servizio e/o del Prodotto Turistico contrattato, nonché all’adempimento e all’accettazione da parte dell’Utente delle presenti Condizioni Generali e delle Politiche di Utilizzo.

Per completare la prenotazione, l’Utente compilerà un modulo in cui saranno richiesti il suo nome e cognome, nonché un indirizzo e-mail per l’invio del voucher di prenotazione (di seguito, “il Voucher”). È inoltre possibile fornire facoltativamente il proprio numero di telefono ed eventuali commenti o osservazioni.

Una volta compilato il modulo e accettate le presenti Condizioni generali e le Politiche d’uso, l’Utente sarà indirizzato al gateway di pagamento (di seguito, “il Gateway”).

Una volta entrato nel Gateway, l’Utente sceglierà il metodo di pagamento che preferisce e verrà effettuata la verifica e l’autenticazione dello stesso. Infine, l’Utente riceverà automaticamente una conferma della prenotazione all’indirizzo e-mail fornito. Al ricevimento di questa conferma, il contratto vincolante (di seguito denominato “il Contratto”) sarà concluso.

LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. ha il diritto di non accettare la prenotazione nel caso in cui i dati di pagamento non siano approvati, o nel caso in cui venga rilevato qualsiasi altro tipo di incidente relativo alle Condizioni Generali. Quando l’Utente effettua una transazione attraverso il nostro Sito Web, gli invieremo un’e-mail di conferma contenente i dettagli della transazione. LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. raccomanda all’Utente di verificare la correttezza dei dati riportati nell’e-mail di conferma e di conservarne una copia per i propri archivi.

In quei Servizi e/o Prodotti turistici contrattati in cui non vi sia disponibilità per la data o l’ora scelta dall’Utente, LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. prenderà le opportune disposizioni affinché l’Utente possa realizzarli in un’altra data o in un’altra fascia oraria.

Eccezionalmente, alcune delle prenotazioni di Servizi e/o Prodotti turistici contrattate attraverso il Sito Web LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. non si realizzano attraverso l’uso del calendario delle prenotazioni, ma richiedono la richiesta di disponibilità attraverso un modulo di contatto. Una volta formalizzata la richiesta, LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. stabilirà un contatto diretto con l’Utente attraverso i dati forniti da quest’ultimo per confermare la disponibilità.

5. PROTOCOLLO DI RITIRO (RESTITUZIONI)

La mancata presentazione alla visita o al di fuori dell’orario di inizio, così come il mancato possesso della carta d’identità o del passaporto per le visite che includono i biglietti per il Real Alcázar, non danno diritto al rimborso del prezzo della visita. Per i prodotti per i quali viene effettuata una richiesta di prenotazione, le spese di cancellazione saranno applicate dal momento in cui viene effettuata la richiesta.

Per richiedere modifiche o cancellazioni, si prega di inviare una richiesta scritta al seguente indirizzo e-mail: soporte@alandalustours.es

-Servizi che includono un biglietto per il Real Alcázar:

  • Biglietto al tuo ritmo o con audioguida: non rimborsabile
  • Visite guidate: una volta effettuata la richiesta di prenotazione, non sono ammesse modifiche o cancellazioni.

-Ritiro del servizio: informazioni relative a modifiche e cancellazioni specificate in ogni prodotto.

Una volta trascorso il periodo in cui è possibile richiedere la cancellazione o la modifica del servizio (se presente), il cliente non può più optare per il diritto di recesso dal contratto Ai sensi della Legge 3/2014, del 27 marzo, che modifica il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e di altre leggi complementari, approvata dal Regio Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre, si stabilisce in base all’articolo 103 (che fa riferimento alle eccezioni al diritto di recesso) che:

(l) la fornitura di servizi di alloggio per scopi diversi dall’alloggio, il trasporto di merci, il noleggio di autovetture, la ristorazione o i servizi connessi alle attività del tempo libero, se i contratti prevedono una data o un periodo di esecuzione specifici.

In questo modo sarà esente dal diritto di recesso in conformità a quanto sopra e alla Politica di Cancellazione a cui ogni prodotto è soggetto e indicata sul sito web. Il cliente dovrà sostenere il costo della prenotazione in caso di cancellazione.

In caso di pandemia o di altre cause di forza maggiore che impediscano lo svolgimento del tour, l’importo versato sarà messo a disposizione del cliente sotto forma di buono per il consumo di uno qualsiasi dei nostri prodotti, valido per 2 anni, e non mediante trasferimento del denaro versato.

6.SERVIZIO CLIENTI

Il nostro Servizio Clienti cercherà di rispondere a tutte le vostre domande sui nostri servizi turistici. Puoi contattare il nostro servizio clienti dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:00 al numero di telefono +34 663 04 58 37 e all’indirizzo e-mail soporte@alandalustours.es.

6.1. Segnalazione di reclami e richieste di risarcimento

I clienti possono presentare i reclami che ritengono opportuni per posta o per via elettronica. L’indirizzo postale per i reclami è ECALLE FRANCISCO GRANDE COVIAN, 20, 18100. 18100, ARMILLA (GRANADA). SPAGNA . Nel caso in cui il cliente preferisca presentare il proprio reclamo online o per via elettronica, dovrà inviarlo al seguente indirizzo e-mail: legal@alandalustours.es. Puoi anche fare le tue domande e i tuoi reclami telefonicamente chiamando il seguente numero: +34 663 04 58 37.

Il modulo per la presentazione di reclami e richieste di risarcimento della Junta de Andalucía è disponibile al seguente link: https://ws231.juntadeandalucia.es/hoja/hojas/impresionFrom.do.

Allo stesso modo, se il cliente lo ritiene opportuno, può presentare un reclamo o una richiesta di risarcimento attraverso la Piattaforma di risoluzione delle controversie dell’Unione Europea. Attraverso il seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

7.LINCLUSIONE DELL’UTILIZZO DEL SITO WEB

È possibile utilizzare questo sito web, nonché stampare e scaricare estratti dello stesso, per uso personale e non commerciale, a condizione che si rispettino le seguenti regole:

7.1. L’utente non può fare un uso fraudolento del Sito (come l’hacking o lo scraping).

7.2 Se non diversamente specificato, il copyright e tutti gli altri diritti di proprietà intellettuale e industriale di questo sito web e dei contenuti in esso pubblicati (non inclusi, a titolo esemplificativo, fotografie e immagini grafiche) sono di proprietà di

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Queste opere sono protette dalle leggi e dalle convenzioni sul copyright in tutto il mondo e tutti i diritti sono riservati.

7.3 L’utente non può modificare le copie digitali o cartacee di qualsiasi contenuto stampato e non può utilizzare disegni, foto o altri elementi grafici, sequenze video o audio separatamente dal testo che li accompagna.



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